في بلاك فون غايتنا رضاكم  و ثقتكم مكسبنا. إذ لم تكن راضياً عن مشترياتك، فسنستعيد المنتج  المباعة في غضون (7) أيام من تاريخ طلب المنتج .

 

يخضع الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية.:

لاسترجاع واستبدال المنتج ، يجب على العميل الاتصال بخط المساعدة الخاص بِشركة بلاك فون (0562223335) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@blackphone.ae للحصول على المساعدة.

 

 

  • الارجاع و الاستبدال؟

يعاد المنتج الي شركة بلاك فون خلال 7 أيام من تاريخ طلب العميل المنتج و يستبدل خلال 14 يوم من تاريخ تسلم شركة بلاك فون للتجارة العامة مع مراعاة توفر المنتج في السوق.

 

  • شروط ارجاع المنتج ؟
  1. يجب الاحتفاظ بالفاتورة او نسخة منها او رقم الطلب .
  2. يجب أن يكون المنتج على حالة المصنع ، وفي تغليفه الاصلي وغير متضرر او مخدوش (في حالة كان المنتج من الهواتف من اي شركة او اي منتج من منتجات شركة ابل لابد ان يكون المنتج غير مفتوح من غلاف حمايته الموجود من المصنع).
  3. يحق للعميل طلب رد المنتج الي شركة بلاك فون للتجارة العامة في خلال (7) أيام من تاريخ طلب المنتج.
  4. ان لايكون المنتج في قائمة المنتجات الغير قابلة للإرجاع. (المنتجات الغير قابلة للارجاع).
  5. وجود عيب في المنتج.
  • حالات رفض ارجاع المنتج:
  1. في حال عدم وجود فاتورة الشراء عند العميل او مايثبت شراؤه من شركة بلاك فون للتجارة العامة.
  2. اذا كان من منتجات العروض و الخصومات المؤقتة او التنزيلات او التصفيات.
  3. ان يكون قد مر اكثر من 14 يوم على شراء المنتج
  4. ان يكون من المنتجات ذات الاستخدام الشخصي مثل العطور و اجهزة العناية الشخصية
  5. اذا كان المنتج مستعمل و في غير حالته الأصلية
  6. اذا كان من المنتجات التى تحمل رقم تسلسلي و قد تم فتحه او التلاعب بالرقم التسلسلي او فقدانه من على العبوة
  7. اذا كان من ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للأسترجاع

 

  • ماذا افعل عندما اغير رأيي وأرغب بأعادة المنتج:

عميلنا الكريم سوف نقوم بإرجاع المنتج بكل سرور ولكن بشرط ان يكون في تغليفه الاصلي و عدم حدوث اي خدش لغلاف المنتج ولم يكن ضمن شروط المنتجات الغير قابلة للأسترجاع مع خصم رسوم الشحن او اي رسوم أخرى خلال(7) أيام من استلام المنتج.

 

  • ماذا لو الغيت الطلبية في مرحلة التجهيز و الشحن:
    • في مرحلة التجهيز وعدم الشحن: سيتم الغاء الطلب بكل سرور ولن تتكلف او يتم خصم اي شيئ منك.
    • في مرحلة الشحن : سيعاد اليك كامل المبلغ مخصوما منه سعر الشحن كاملا واي رسوم أخرى.
    • عند الوصول الى باب العميل: سيتم اعادة المنتج مخصوما منه رسوم الشحن و التوصيل او رسوم أخرى (في حالة لم يكن يخالف شروط الارجاع).

 

  • ماذا لو استلم العميل منتج مختلف عما طلبه في الفاتورة:

سوف نعيد المنتج  بكل سرور شرط الا يكون قد مر اكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام و يكون المنتج في تغليفه الاصلي و غير متضرر ابدا او مستخدم. ولن يتم خصم اي شي منك عميلنا الكريم.

  • ماذا لو كان المنتج متضررا:

اذا كان المنتج متضرر او معيب من الشركة المصنعة سوف يتم استبداله بمنتج اخر أو منتج مماثل و في حالة عدم القدرة على استبداله سوف يتم ارجاع مبلغ الشراء .

  • متى سوف يتم رد أموالي او استبدال المنتج:

يتم استرجاع الأموال خلال مدى أقصاها 30 أيام بينما يتم استبدال المنتج في مدة أقصاها 14 يوم بالإضافة انه سوف يتم التنسيق مع العميل من خلال فريق الدعم.