في بلاك فون، هدفنا هو رضاكم وثقتكم مكسب لنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فسنقوم باستعادة المنتج المباع خلال (7) أيام من تاريخ طلبك للمنتج

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية:

لإرجاع المنتج واستبداله، يجب على العميل الاتصال بخط مساعدة BlackPhone (0562223335) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@blackphone.ae للحصول على المساعدة.

العودة والتبادل؟
سيتم إرجاع المنتج إلى شركة بلاك فون خلال 7 أيام من تاريخ طلب العميل للمنتج، وسيتم استبداله خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام من قبل شركة بلاك فون للتجارة العامة، مع مراعاة توفر المنتج في السوق.

شروط إرجاع المنتج؟
ويجب عليك الاحتفاظ بالفاتورة أو نسخة منها أو رقم الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالة المصنع، وفي عبوته الأصلية وغير تالف أو مخدوش (إذا كان المنتج هاتف من أي شركة أو أي منتج من منتجات Apple، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح من غلافه الواقي المتوفر من المصنع).
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج إلى شركة بلاك فون للتجارة العامة خلال (7) أيام من تاريخ طلب المنتج.
المنتج ليس ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع. (منتجات غير قابلة للإرجاع).
هناك عيب في المنتج.
حالات رفض إرجاع المنتج:
في حال عدم حصول العميل على فاتورة الشراء أو إثبات شرائه من شركة بلاك فون للتجارة العامة.
إذا كان نتاج عروض أو خصومات أو تخفيضات أو تخفيضات مؤقتة.
يجب أن يكون قد مر أكثر من 14 يومًا منذ شراء المنتج
أن يكون منتجاً للاستخدام الشخصي كالعطور وأجهزة العناية الشخصية
إذا كان المنتج مستعملاً وليس بحالته الأصلية
إذا كان منتجًا يحتوي على رقم تسلسلي وتم فتحه أو تم العبث بالرقم التسلسلي أو فقده من العبوة
إذا كان ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع
ماذا أفعل عندما أغير رأيي وأريد إرجاع المنتج:
عميلنا العزيز، سنقوم بكل سرور بإرجاع المنتج، ولكن بشرط أن يكون في عبوته الأصلية وعدم حدوث أي خدوش على عبوة المنتج وأن لا يكون ضمن شروط المنتجات غير القابلة للإرجاع، مع رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى يتم خصمها خلال (7) أيام من استلام المنتج.

ماذا لو تم إلغاء الطلب أثناء مرحلة المعالجة والشحن:
في مرحلة المعالجة وعدم الشحن: سيتم إلغاء الطلب بكل سرور ولن يتم خصم أو خصم أي شيء منك.
في مرحلة الشحن: سيتم إرجاع المبلغ كاملاً إليك مطروحاً منه سعر الشحن كاملاً وأية رسوم أخرى.
عند الوصول إلى باب العميل: يتم إرجاع المنتج مخصومًا منه رسوم الشحن والتوصيل أو الرسوم الأخرى (إذا لم يكن مخالفًا لشروط الإرجاع).
ماذا لو حصل العميل على منتج مختلف عن الذي طلبه في الفاتورة:
سنقوم بكل سرور بإرجاع المنتج بشرط ألا يكون قد مر أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام وأن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولم يتعرض للتلف أو الاستخدام مطلقًا. لن يتم خصم أي شيء منك عزيزي العميل.

ماذا لو كان المنتج تالفًا:
في حالة تلف المنتج أو عيبه من الشركة المصنعة، يتم استبداله بمنتج آخر أو منتج مشابه، وإذا لم يمكن استبداله، يتم إعادة مبلغ الشراء.

متى سيتم استرداد أموالي أو استبدال المنتج:
سيتم استرداد الأموال خلال فترة أقصاها 30 يومًا، بينما سيتم استبدال المنتج خلال فترة أقصاها 14 يومًا. بالإضافة إلى ذلك سيتم التنسيق مع العميل من خلال فريق الدعم.